SEO

8 نصائح فعالة لجذب العملاء المحتملين

لنفترض أن حملاتك التسويقية تعمل بشكل جيد ، وأنك تتأثر حرفيًا بتيار من المستخدمين الجدد الذين يمكن تحويلهم إلى مشترين.

 تعتمد القدرة على تحويل العملاء على قدرتك على تتبع نشاط المستخدم ، مع عدم إخافتهم من خلال النشاط المفرط. 

يدور تفاعل المستخدم الفعال حول تكرار نفس الإجراءات مرارًا وتكرارًا. 

وفقًا لـ Marketing Donut ، تحتاج إلى 5 تفاعلات متسقة للمستخدم على الأقل لتحويلها إلى عميل ،ومع ذلك ، فإن 8٪ فقط من مندوبي المبيعات يتبعون هذه الإستراتيجية عند التفاعل مع العملاء المحتملين.

80٪ من المبيعات ترجع إلى قيام مندوبي المبيعات بخمسة تفاعلات متتالية مع عميل محتمل بعد الاتصال الأولي ، لكن 45٪ من المسوقين يستسلمون مبكرًا ، كما يتضح من الإحصائيات:

  • توقف 44٪ من البائعين عن التعامل مع العملاء بعد الرفض الأول ؛
  • 22٪ من البائعين لا يتتبعون المستخدمين بعد ارتدادين ؛
  • توقف 14٪ من البائعين عن التفاعل مع الزوار بعد الانسحاب الثالث ؛
  • 12٪ من البائعين يستسلمون بعد الرفض الرابع ؛
  • يستمر 8٪ فقط من البائعين في التفاعل مع المستخدمين حتى بعد خامس ارتداد.

5 حالات فشل متتالية كثيرة جدًا ،ولكن إذا وجدت النهج الصحيح تجاه العملاء المحتملين وأظهرت لهم الرسائل الصحيحة ، يمكنك الحصول على مصلحتهم.

 في هذه المقالة ، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية التعامل مع العملاء بشكل صحيح وزيادة فرصك في تحويلهم إلى عملاء متكررين. 

باختصار ، تبدو هذه النصائح الثمانية كما يلي:

  1. قسّم العملاء المحتملين.
  2. الاستجابة لطلبات المستخدمين في الوقت المناسب.
  3. كافئ العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى مفيد.
  4. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك.
  5. استخدم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال.
  6. خطط لأفعالك.
  7. تتبع تفاعلات المستخدم.
  8. اكتشف في أي نقطة يستحق التخلي عن الفرص الضائعة.

أفضل ممارسات المبيعات المحتملة

من المهم ليس فقط في أي نقطة تستمر في التفاعل مع العميل ، ولكن أيضًا في الطريقة التي تفعل بها ذلك. 

ضع في اعتبارك مكان وجود مستخدم معين في مسار التسويق الخاص بك ، والوقت الذي تتفاعل فيه معهم ، بالإضافة إلى مشاكلهم واحتياجاتهم.

 فيما يلي 8 نصائح لمساعدتك على تحسين تفاعلك المتكرر مع العملاء المحتملين وزيادة مبيعاتك الإجمالية.

1. قسّم العملاء المحتملين

حدد الرسائل المعروضة للعملاء المحتملين بناءً على نوعها. 

اعتمادًا على كيفية حصولك على المستخدم ، قد يكون جاهزًا لإجراء عملية شراء على سبيل المثال ، يوجد عميل محتمل جاء من رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني وشخص قام بالفعل بملء نموذج التعليقات في مراحل مختلفة من مسار التسويق، لذلك ، تحتاج إلى اتباع مناهج مختلفة تجاههم.

دعنا نقسم جميع العملاء المحتملين إلى ثلاث مجموعات: ساخن ودافئ وبارد. 

على الرغم من أن هذا يبدو غير معتاد ، إلا أنك تحتاج إلى “قياس درجة حرارة” العملاء المحتملين بدلاً من اتباع نهج واحد يناسب الجميع لجميع المستخدمين.

 إذا كنت ترغب في تطبيق نموذج أكثر دقة لتقييم حالة العملاء المتوقعين ، فاستخدم خدمات خاصة تقسم العملاء المتوقعين إلى مجموعات بناءً على الدرجات المعينة مع مراعاة الخصائص السلوكية. 

انقل العملاء المحتملين من مجموعة إلى أخرى عندما تتعرف عليهم وتحولهم إلى عملاء مستعدين للشراء.

2. الاستجابة لطلبات المستخدمين في الوقت المناسب

بعد 12-24 ساعة من إكمال الإجراء المستهدف ، أرسل للمشتري خطاب شكر أو قم بإجراء مكالمة هاتفية. 

حاول الإجابة على أي سؤال يطرحه عميلك ، وبذلك أوضح مدى اهتمامك بكل مستخدم.

3. كافئ العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى مفيد

عند التواصل مع العملاء المحتملين ، بغض النظر عن مكان وجودهم في مسار التسويق في الوقت الحالي ، يجب أن تحمل رسائلك دائمًا بعض القيمة. 

تعد منشورات المدونات والرسوم البيانية والإحصائيات المفيدة وقصص النجاح والأدلة المتنوعة أمثلة رائعة. 

لن يصبح العملاء المحتملون عملاء لك بعد تفاعل واحد معهم فقط ، حيث يحتاجون إلى “تحفيزهم”. 

بدلاً من الحصول على كل شيء دفعة واحدة ، ركز على الخطوات الأصغر ، مثل قراءة مقالة مدونتك أو تنزيل برنامج تعليمي.

4. تخصيص رسائلك

عند تصميم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، احرص على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين اسم المستلم في نص البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى ذلك قم بتحسين الرسائل المرسلة مع مراعاة صفحات الموقع التي زارها مستخدم معين والأسئلة التي يتم طرحها أثناء المراسلات عبر الدردشة عبر الإنترنت.

5. استخدام مجموعة متنوعة من القنوات للتواصل

يفضل كل عميل محتمل قناة اتصال معينة ، وفي الوقت الحالي لا تعرف أي قناة ،تواصل مع المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف. 

هذا لا يعني أنك بحاجة إلى الاتصال بكل عميل مباشرة باستخدام جميع وسائل الاتصال المتاحة. 

فقط تأكد من أن لديك دائمًا طريقة للتواصل مع العميل المحتمل ،لذلك حاول الرد على الرسائل على الشبكات الاجتماعية والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن ، وكذلك معاودة الاتصال على الفور.

فيما يلي ثلاث قنوات اتصال يجب عليك استخدامها عند التفاعل مع العملاء المتوقعين:

  • بريد الالكتروني:
    تبدو رسائل البريد الإلكتروني أقل تدخلاً من المكالمات الهاتفية ، لأنها تمنح العميل المحتمل وقتًا كافيًا لقراءة رسالتك بعناية وإعداد الرد عليها ،ومع ذلك ، نظرًا لحجم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها يوميًا ، فإن احتمال ضياع رسالتك بين مئات الرسائل الأخرى مرتفع للغاية ، لذلك ، من المهم إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني. 
    في رسائل المتابعة الإلكترونية ، استخدم مواضيع مثيرة للاهتمام وقدم معلومات مفيدة بدلاً من مجرد الترويج لمنتجاتك أو خدماتك.
  • الهاتف:
    يعد التحدث عبر الهاتف أفضل طريقة لإثبات مدى كفاءتك في مجال عملك ، وكذلك إظهار أنك تريد تقديم الأفضل لعملائك المحتملين. 
    لن تتمكن من جذب انتباه أي شخص بمكالمة بسيطة ، حيث سيتم عرض رقم غير مألوف على شاشة جهازه. 
    إذا كان العميل المحتمل يستخدم البريد الصوتي ، فأنت بحاجة إلى التفكير مليًا في الرسالة الصوتية المسجلة. 
    من المحتمل أن تضطر إلى إجراء عدة مكالمات إلى نفس الشخص لإثارة اهتمامه بعرضك.
  • الرسائل نصية: 
    قد يكون التفاعل من خلال الرسائل النصية هو الخيار المفضل لأولئك المستخدمين الذين تفاعلت معهم بالفعل. 
    قم بتحليل ردود عملائك المحتملين ، وقم بإنشاء رسائل نصية للمتابعة بناءً على احتياجاتهم.

6. خطط لأفعالك

تذكر أن لديك 7-10 تفاعلات قبل أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل حقيقي. 

من خلال إنشاء جدول زمني للإجراءات ، سوف تتفاعل مع العميل بالتسلسل ، وتحفزه على إكمال الإجراء المستهدف. 

بهذه الطريقة لن تفقد العملاء الذين أنفقت الكثير من الموارد على جذبهم. 

ضع جدولًا للتواصل بحيث تكون دائمًا في مجال رؤية عميلك ، دون أن تكون عائقاً أمامه.

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني – مرة واحدة في الأسبوع ؛
  • مكالمة هاتفية – مرة في الشهر ؛
  • لقاء شخصي – مرة كل ثلاثة أشهر.

إذا كنت تتفاعل مع العملاء المحتملين في كثير من الأحيان ، فمن المحتمل أن تفقدهم.

7. إدارة علاقات العملاء(CRM)

إذا كنت تستخدم نظام CRM لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك وعلاقات العملاء ، فأنت متقدم على العديد من المنافسين. 

يتيح لك نظام CRM تتبع جميع جهات الاتصال ، فضلاً عن نتائج التفاعل مع العملاء. 

إذا لم يكن لديك CRM ، فيمكنك استبداله بمحرر جداول بيانات Excel

قم بإنشاء جدول بيانات يحتوي على تفاصيل الاتصال بعملائك المحتملين ، بالإضافة إلى ملاحظات حول وقت وكيفية تفاعلك معهم.

8. اكتشف متي يجب التخلي عن الفرص الضائعة

يعد تقدير احتمالية قيام عميل متوقع معين بإجراء عملية شراء مهمة حاسمة يجب إكمالها في أقرب وقت ممكن. 

لا تتخلى عن العملاء المحتملين على الفور ، حيث يتطلب الأمر الكثير من العمل لإكمال الصفقة ، ولكن كن ذكيًا في اختيار العملاء المحتملين. 

ضع في اعتبارك عدة عوامل مهمة:

  1. هل لديهم ما يكفي من المال لإجراء عملية شراء؟
  2. هل لديهم الدافع لإجراء عملية شراء؟
  3. هل يتخذون قرار الشراء بأنفسهم أم يعتمدون على شخص آخر؟

إذا لم يستوفوا المعايير المحددة في الوقت الحالي ، فلا يجب حذفهم من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. 

ما عليك سوى نقلهم إلى مجلد يسمى “الاتصال لاحقًا” وتصميم حملة تستهدف العملاء “المتأخرين” لتحويلهم إلى عملاء متوقعين عندما تتغير الظروف.

لوستر سيو

تتعلق المشاركة الجيدة مع العملاء المحتملين بالقدرة على البقاء في مرمى العملاء المحتملين دون الكشف عن الجوانب السيئة لديك. 

لا يتعين عليك إقناع المستخدم بشراء منتجك أو خدمتك الآن.

 الهدف الرئيسي هو أن يكون هناك في الوقت الذي يكون فيه مستعدًا لإجراء عملية شراء. 

يؤثر هذا النهج بشكل إيجابي على علامتك التجارية ، ويغرس في العملاء المحتملين أنك تحترمهم وتقدرهم. 

وهذا هو أفضل شيء يمكنك التفكير فيه لتوسيع قاعدة المستخدمين لديك.

Author

hussien

Leave a comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

تواصل معنا
سعيدين بزيارتك لنا
كيف يمكننا مساعدتك